[안 좋은 사례] 렌딧 CRM 마케팅 (카카오 플러스친구, 이메일, SMS)

 

렌딧 CRM 마케팅 사례입니다.

따라하고 싶지 않은.. 좋지 않은 사례로 소개합니다.

 

우선 저는 렌딧 투자자 유저입니다. 물론 지금은 이탈해서 출금만 하고 있습니다.

 

1. 카카오 플러스친구

- 렌딧은 이미 오래전부터 카카오 플러스 친구를 거의 개선없이 쓰고 있는 상태로 보여집니다. 현재는 신규 채권 알림 정도만 오네요.

- 지금 상태가 되기 이전에, 렌딧이 카카오 플러스 친구를 활용하던 2018년, 캡쳐해둔 몇 개의 이미지를 보면 아래와 같습니다. 

- 렌딧의 민트색이 섞여서... 이미지가 무슨 이미지인지... 렌딧의 브랜딩은 민트색인가요;;

신호등에 민트색이라....

계란인지... 돌맹인지...

금화인가? 민트색 그래프 같기도 하고

=> 지금은 위와 같이 CRM 마케팅을 하고 있지는 않습니다.

  - 내부 정책이 바뀌었는지는 모르겠지만... 그냥 느껴지는 것은 예전보다 카카오 플러스 친구에 훨씬 신경은 안 쓰고 있는 것 같아요.

 

 

 

2. 매월 투자 포인트 10배 적립 알람

- 렌딧에서는 매월 지정한 하루 동안 투자를 하면 투자 포인트를 10배 적립해주고 있습니다. 

- 굉장히 오래된 프로모션이고, SMS와 이메일을 통해 투자 알람이 옵니다.

- 초기에는 투자자들의 추가 투자를 유도하는 시도였다고 생각됩니다. (광고성이 들어가있으니, 알림톡으로 세팅이 안 되었는것 같구요)

- 하지만, 저에게는 추가 투자가 아니라.. 출금하는 날짜가 되버렸네요. 

=> CRM 마케팅의 처음 의도와, 현재 유저의 행동 패턴이 맞지 않을 것으로 생각됩니다. 최소한 의도한 행동대로 움직이지 않는 유저에게는 다른 방법을 썼어야 하는데... 결국 이 부분도 크게 신경쓰지 않고 방치해두었다는 느낌이 크게 드네요.